Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur nos produits et services, n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@gassien.com
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits, planches, bases murales et accroches sont fabriqués en France
En quoi sont fabriquées les planches ? sont-elles protégées ?
Les planches sont composées de 4 essences de bois différentes : MDF ou Hêtre laqué blanc, MDF ou Hêtre laqué noir, contreplaqué bouleau et chêne massif.
Toutes nos essences de bois sont issues de forêts gérées.
En quoi sont fabriquées les bases murales et les accroches ? Sont-elles protégées ?
Les bases murales sont composées d’acier doux et sont protégées grâce à une peinture époxy, disponible en 3 coloris : blanc, noir, laiton.
La peinture époxy que nous utilisons ne contient pas de métaux lourds.
Dois-je appliquer une protection sur les planches ou la base murale ?
Tous nos produits sont traités et protégés par des peintures ou des vernis.
Comment dois-je nettoyer mes étagères ?
Vous pouvez nettoyer vos étagères avec un chiffon légèrement humide
Puis-je monter moi-même les étagères ? Où puis-je trouver la notice de montage ?
Le montage des étagères est très simple et à la portée de tous.
Vous avez besoin d’un niveau, d’un crayon, d’une perceuse et d’un tourne vis pour fixer les bases murales. Ensuite, vous pluggez les planches tout simplement sans qu’aucun outil ne soit nécessaire. Pour accéder à la notice de montage, c’est ici.
Quel poids max peuvent supporter les étagères ?
Les planches peuvent supporter jusqu’à 15kg uniformément répartis, sous réserve que les fixations utilisées pour les bases murales soient adaptées à la nature du mur.
Puis-je acheter les éléments séparément ? au fur et à mesure ?
Si nous proposons des étagères « clé en main », nous proposons aussi chacun des éléments (base murale, planches avec accroches, accessoires) séparément pour que vous puissiez composer votre propre étagère. Vous avez aussi la possibilité d’acheter les éléments au fur et à mesure.
Je souhaite personnaliser, comment faire ?
Pour personnaliser, n’hésitez pas à utiliser notre configurateur, consulter notre Guide et Astuces et vous inspirer de nos étagères clé en main ou de nos Inspirations.
Besoin d’aide pour personnaliser, qui contacter ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter par mail à contact@gassien.com
Combien de bases murales puis-je juxtaposer entre elles ?
Vous pouvez juxtaposer autant de bases murales que vous souhaitez, que ce soit en largeur, en hauteur et même en décalé.
Vous pouvez aussi juxtaposer de nouvelles bases au fur et à mesure, au fil de l’eau…
Combien de planches puis-je disposer sur une base murale ?
Le nombre de planches que l’on peut disposer sur une base murale dépend de la longueur des planches et de la taille des bases murales. Nous vous invitons à consulter notre Guide et astuces pour connaître ce qu’il est possible de faire.
Il me manque une pièce, qui contacter ?
Si la pièce que vous recherchez n’est pas sur notre site, contactez-nous à contact@gassien.com
Avez-vous un revendeur chez qui je peux voir et acheter vos étagères ?
Certaines de nos étagères sont disponibles chez différents revendeurs.
Avez-vous un showroom où je peux voir et acheter vos étagères ?
Nous n’avons pas encore de showroom mais espérons pouvoir vous en proposer un très prochainement.
Quels sont les délais de livraison d’une commande ?
Si le produit est en stock, il faut compter entre 2 et 5 jours en France. Si vous n’avez pas reçu vos produits, n’hésitez pas à nous contacter à contact@gassien.com
Quels sont les tarifs de livraison ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble des tarifs de livraison sur la page dédiée.
Puis-je suivre ma commande ?
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi du transporteur vous est envoyé par mail et / ou SMS dès que votre produit quitte notre entrepôt. Vous pouvez nous contacter si vous ne l’avez pas reçu.
Ma commande est-elle livrée jusqu’à ma porte (à l’étage) ?
Notre service de livraison vous livre vos produits jusque chez vous, à l’étage. C’est pourquoi nous vous incitons à être très précis lorsque vous rentrez votre adresse de livraison (codes, bâtiments, etc…)
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours pour échanger votre produit en bénéficiant d’un avoir valide pour une période de 6 mois. Pour connaître le détail des conditions, consultez Livraison & Retour
Comment retourner mon produit ?
Si vous souhaitez retourner votre produit, contactez-nous par mail à contact@gassien.com avec votre numéro de commande.
La création d’un compte client est-elle obligatoire pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire mais recommandé pour gérer plus facilement vos commandes, suivre vos historiques et être informés de notre actualité, nos nouveautés et opérations spéciales.
Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?
Nous ne sauvegardons pas vos coordonnées bancaires auxquelles nous n’avons pas accès. C’est notre prestataire en charge de notre module de paiement qui s’en occupe. Vos données sont parfaitement sécurisées.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.
Proposez-vous des facilités de paiement ?
Nous vous proposons d’effectuer votre paiement en plusieurs fois sans frais pour les commandes entre 100 et 2000€. Ce service est proposé avec notre partenaire Alma.
Le mode de paiement est-il sécurisé ?
Notre mode de paiement est totalement sécurisé.